Términos y condiciones
¡Gracias por visitar Coimbra Feeds!
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Identificación de la empresa
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la compra de productos tales como alimentos y accesorios para mascotas, así como productos y servicios de jardinería y agricultura, realizada a distancia a través de Internet o por teléfono.
La empresa Gonçalves e Vendeiro Lda, que opera bajo el nombre comercial Rações Coimbra, con número de identificación fiscal 513145621, es una sociedad de responsabilidad limitada que vende en línea a través de su sitio web o en su tienda física, ubicada en Quinta dos Militares - Lote 5 en Antanhol - Coimbra, a clientes dentro de Portugal y en cualquier otro país.
Puede realizar su pedido directamente en la tienda en línea o comunicándose al 926 874 330 o al 239 812 812.
Puedes aclarar cualquier duda a través de los siguientes medios:
- geral@racoescoimbra.pt
- 926 874 330 (coste de la llamada a la red móvil nacional) - De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:00
Gonçalves e Vendeiro (Rações Coimbra Loja / Rações Coimbra VET) se reserva el derecho de modificar las condiciones y/o precios sin previo aviso, y el usuario está sujeto a los términos y condiciones vigentes en la fecha de uso, entendiéndose por uso que el usuario acepta y consiente nuestros términos y condiciones.
2 - Obligaciones del cliente
Antes de realizar una compra, el usuario deberá consultar las Condiciones Generales de Venta en las siguientes secciones.
La confirmación del pedido implica el reconocimiento y la aceptación íntegros de estas Condiciones Generales de Venta.
En caso de devolución del producto, nos comprometemos a reembolsarle el importe total ya abonado, sin ningún cargo, excepto los gastos de envío y devolución.
Al adquirir productos disponibles en nuestro sitio web, el usuario garantiza ser mayor de 18 años. Los usuarios menores de esta edad necesitarán autorización de sus tutores legales.
Se recomienda al cliente que revise el embalaje del pedido al recibirlo para asegurarse de que está en perfectas condiciones.
Siempre que observe algún deterioro en el embalaje que pudiera dañar el artículo, deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista, en el campo de observaciones, junto con su firma, y seguir los pasos de la pestaña "Cambios/Devoluciones".
Si sospecha que el producto está en mal estado, solo podrá abrir el embalaje después de firmar el albarán de entrega.
También deberá informar a Rações Coimbra por correo electrónico o por teléfono de estos cambios el mismo día, o a más tardar, el primer día hábil siguiente a la recepción de su pedido.
Si estos procedimientos no se han llevado a cabo, Rações Coimbra queda exenta de cualquier responsabilidad frente al cliente, puesto que cualquier reclamación, según se entiende, solo puede ser considerada cuando esté debidamente marcada en el albarán del transportista y confirmada por teléfono o correo electrónico.
3- Proceso de compra en nuestra página web, en www.racoescoimbra.pt:
-
Seleccione los productos
-
Navega por el catálogo y haz clic en "Añadir al carrito" en los productos que desees.
-
Carro de la compra
-
Comprueba los productos añadidos.
-
Valor mínimo del pedido: 1 €.
-
Identificación del cliente
-
Inicia sesión con tu cuenta, regístrate o continúa como invitado .
-
Elegir un método de envío
-
Seleccione la opción de envío disponible al finalizar la compra .
-
Elegir un método de pago
-
Elija entre los métodos de pago que se presentan en el sitio web.
-
Confirmación de compra
-
Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido .
4 - Pagos
Los pedidos se pueden pagar por adelantado a través de nuestra tienda online de las siguientes maneras:
-
Referencia MultiBanco
-
Transferencia bancaria (Con este método, los envíos se procesarán 48 horas después del pago).
-
Tarjeta de crédito
-
MBWay
-
PayPal
Los pedidos de 35 € o más (solo productos) tienen envío gratuito dentro de Portugal continental hasta un peso máximo de 40 kg. Para pedidos que superen este peso, los gastos de envío se calcularán automáticamente al finalizar la compra.
Los pedidos inferiores a este importe están sujetos a un coste de envío que se indica al finalizar la compra (3,99 euros).
Para islas y destinos internacionales, el costo de envío siempre se agregará al finalizar la compra, antes del pago.
Los pedidos recogidos en nuestra tienda física de Antanhol no tendrán gastos de envío y estarán disponibles 24 horas después de la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad. El cliente recibirá automáticamente un código por correo electrónico, que deberá presentar al recoger el pedido.
Los pagos deben realizarse en el plazo de una semana. A partir del momento en que se realiza el pedido, transcurrido este período los pedidos se cancelarán automáticamente.
Los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente.
El cliente recibe el documento contable (factura) en la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la compra. Si desea una copia impresa, debe solicitarla por correo electrónico.
5. Envíos
- Nacionales - Portugal continental
Su pedido será procesado y enviado por la empresa de transporte y tendrá un plazo de entrega de entre 2 y 6 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de stock, la ubicación y el método de pago (los pagos por transferencia bancaria se enviarán 48 horas después del pago).
El plazo de entrega suele ser de 24/48 horas después de salir del almacén, para destinos en Portugal continental.
-
Islas Nacionales
Su pedido será procesado y enviado por la empresa de transporte y tendrá un plazo de entrega de hasta 3 semanas , sujeto a la disponibilidad de stock, la ubicación y el método de pago (los pagos por transferencia bancaria se enviarán 48 horas después del pago). que pueden variar dependiendo de las condiciones climáticas.
-
Extranjero - España
Su pedido será procesado y enviado por la empresa de transporte y tendrá un tiempo de entrega aproximado de 72 horas , sujeto a la disponibilidad de stock, la ubicación y el método de pago (los pagos por transferencia bancaria se enviarán 48 horas después del pago). que pueden variar dependiendo de las condiciones climáticas.
-
Extranjero - Otros países
Su pedido será procesado y enviado por la empresa transportista, sujeto a la disponibilidad de stock, la ubicación y el método de pago (los pagos por transferencia bancaria se enviarán 48 horas después del pago). Esto puede variar dependiendo de las condiciones climáticas, y no hay un plazo fijo ya que cada caso se analiza individualmente.
6. Información general sobre envíos
Siempre le agradecemos que nos proporcione su dirección completa, información de contacto y cualquier otro detalle necesario en los campos habilitados durante el proceso de realización del pedido, para facilitar la entrega.
Puede indicar su lugar de trabajo u otro lugar de fácil acceso para la entrega durante el horario comercial.
Le rogamos que, al recibir su pedido, compruebe siempre el estado del embalaje en el momento de la entrega y, en caso de detectar algún daño, lo describa en el albarán de entrega, le tome una fotografía y envíela a la dirección de correo electrónico geral@racoescoimbra.pt
Todos los pedidos realizados por el cliente antes de las 15:30 se procesarán para su envío el mismo día. (Por favor, confirme la hora de recogida con la empresa de transporte).
Rações Coimbra no se responsabiliza de situaciones excepcionales tales como: retrasos debidos a huelgas, días festivos, desastres, empresas de transporte, errores en el procesamiento del pedido por parte del cliente, etc.
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía exigida por la ley.
7. Cambios/Devoluciones
En virtud de lo dispuesto en el Decreto-Ley nº
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, lo cual puede hacerse mediante:
-
Correo electrónico: geral@racoescoimbra.pt
-
El formulario de devolución está disponible en: www.racoescoimbra.pt
-
Carta certificada enviada a: Quinta dos Militares, Lote 5, 3040-584 Antanhol-Coimbra
Tras recibir instrucciones de Rações Coimbra, el consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días, en su estado original, con el embalaje intacto y acompañados de la factura de compra.
El cliente es totalmente responsable de los gastos de envío de la devolución.
Excepciones al derecho a la libre resolución
El derecho de devolución no se aplica a:
-
Productos alimenticios cuyo envase haya sido abierto, excepto los productos contaminados o alterados (por ejemplo, alimentos para mascotas, aperitivos, suplementos).
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Artículos que, por razones de higiene y seguridad, no pueden devolverse una vez abiertos.
-
Tarjetas de regalo/Regalos
8. Normativa contractual
En los casos en que estos Términos y Condiciones no contemplen una situación particular, se aplicará la legislación nacional y europea pertinente.
La tienda online opera de conformidad con la legislación portuguesa aplicable a la venta a distancia, a saber:
-
Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción actual, que transpone la Directiva 2011/83/UE, relativa a los derechos de los consumidores y a las normas que rigen los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales;
-
Decreto-Ley No. 84/2021, de 18 de octubre, por el que se transpone la Directiva (UE) 2019/770 y se regulan los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
En caso de controversia relativa a la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, tendrá jurisdicción el Tribunal del Distrito de Coimbra, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción.
En virtud de la Ley No.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos recogidos se destinan al procesamiento de pedidos, la facturación y la comunicación con el cliente.
Nuestra Política de Privacidad está disponible y explica cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos.
No tienen fecha de caducidad, a menos que se indique lo contrario en las campañas promocionales.
¡De esta forma podrás sorprender a alguien especial con un simple gesto que marca la diferencia en la vida de los animales!
10. ¿Por qué comprar en Rações Coimbra?
Rações Coimbra, a través de su tienda online, ofrece productos de alta calidad para tus mascotas a precios justos, fomentando una sólida relación de confianza y cercanía con sus clientes. Esto se traduce en las siguientes ventajas: PatinhasClub, Tarjetas Regalo y Cupones.
-
Club de Patinhas
Rações Coimbra ofrece automáticamente a sus clientes el beneficio de PatinhasClub, que les permite acumular Patinhas (puntos) en compras realizadas exclusivamente en la tienda online, que pueden canjearse por descuentos en futuras compras.
Unirse al programa
La inscripción en el programa es gratuita y automática para todos los clientes registrados en nuestra tienda online.
¿Cómo funciona esto?
-
Por cada 1 (un) real gastado en compras en la tienda, el cliente acumula 1 Patinha (pequeña pata).
-
El valor considerado para acumular Huellas de Pata excluye los gastos de envío, vales, cupones de descuento u otros beneficios promocionales.
-
Las huellas de las patas solo estarán disponibles después de la confirmación del pago y el envío del pedido.
-
Si se devuelve o cancela el pedido, los Puntos Paw Prints obtenidos con esa compra se perderán. Si el cliente ya ha utilizado esos Puntos Paw Prints en una nueva compra, se le cobrará el valor correspondiente a cada Punto Paw Print utilizado.
¿Cómo puedo usarlo?
Cada Huella de Pata acumulada equivale a R$ 0,05 (cinco centavos) para efectos de descuento. Estas se pueden usar como descuento en futuras compras, aplicándose al finalizar la compra.
Los Paw Prints no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles entre diferentes cuentas de clientes.
Ejemplo: 50 Huellas de Pata = R$ 1,00 de descuento.
¿Cuál es la vida útil de las huellas de patas?
Las huellas de pata son válidas durante 6 meses a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, caducan de forma automática y gradual, y no se pueden recuperar.
¿Cuáles son las condiciones de uso?
Las Huellas de Patas no pueden utilizarse simultáneamente con determinadas campañas promocionales, a menos que se indique expresamente lo contrario.
El uso de Patinhas está sujeto a un valor mínimo de pedido de 10 euros.
Suspensión y cancelación
Rações Coimbra se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa Patinhas en cualquier momento, previo aviso en el sitio web.
En caso de sospecha de fraude o mal uso, las Patinhas (Huellas de Pata) podrán ser revocadas y la cuenta del usuario suspendida.
Disposiciones finales
La participación en el programa implica la aceptación íntegra de estos términos.
Para obtener más información, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles en la tienda online.
-
Tarjetas de regalo
Ya sea para un familiar, un amigo o incluso una asociación protectora de animales, las tarjetas regalo son una forma práctica, útil y cariñosa de demostrar tu afecto.
Las tarjetas están disponibles en varias denominaciones para elegir y se pueden personalizar (nombre, mensaje conmemorativo, etc.) y solo se pueden usar en la tienda en línea Rações Coimbra.
Tras la compra, la tarjeta se envía en formato digital con un código único de uso, y el importe puede utilizarse en una o varias compras hasta que se agote el saldo.
No tienen fecha de caducidad, a menos que se indique lo contrario en las campañas promocionales.
¡De esta forma podrás sorprender a alguien especial con un simple gesto que marca la diferencia en la vida de los animales!