Preguntas frecuentes
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en Antanhol, Coimbra, y contamos con una tienda física y una clínica veterinaria.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a Portugal continental, las islas y al extranjero.
¿Es seguro comprar en la tienda online Rações Coimbra?
Sí, es completamente seguro, ya que priorizamos la satisfacción del cliente e implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos, incluyendo cifrado SSL, acceso protegido por contraseña y alojamiento en servidores seguros.
¿Es necesario crear una cuenta para realizar mi pedido?
No, no es obligatorio. Sin embargo, registrarse en nuestro sitio web tiene ventajas, ya que le brinda la posibilidad de ganar Huellas de Pata a través de nuestro Programa de Puntos.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Puedes recuperar tu contraseña utilizando la opción de recuperación en el sitio web.
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Solo tienes que acceder al producto que deseas, añadirlo a tu carrito, seleccionar tu método de pago y completar el formulario con tu información. También puedes registrarte en la página web y beneficiarte del Programa de Puntos.
¿Existe un valor mínimo de pedido?
No, solo hay un valor mínimo de 10 euros para utilizar el Programa de Puntos.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Referencia bancaria, transferencia bancaria, MBWay, tarjeta de crédito y PayPal.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
En Portugal continental: hasta 6 días hábiles.
Islas y ultramar: plazos variables.
¿Cuáles son los plazos de entrega para mis pedidos?
Hasta las 19:00 horas los días laborables.
¿Es posible rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado su pedido, se le proporcionará un número de seguimiento.
¿Cómo recibiré mi factura?
Se enviará por correo electrónico. Si está registrado en el sitio web, también estará disponible en su Área de Cliente.
¿Cómo puedo acceder a vuestras campañas?
Simplemente suscríbase a nuestro boletín informativo y síganos en las redes sociales.
¿Cómo funciona vuestro programa de puntos?
Por cada euro gastado en compras, ganas 1 punto que puedes canjear en pedidos superiores a 10 euros. Los puntos no se pueden convertir en dinero en efectivo y son válidos durante 1 año.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Debe contactarnos por correo electrónico ( geral@racoescoimbra.pt ) indicando su número de pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Si devuelvo mi pedido, ¿perderé las huellas de pata?
Sí, los puntos de este pedido serán cancelados.
Quiero hacerle un regalo a un amigo. ¿Puedo usar una tarjeta de regalo?
Sí. Puedes elegir el importe, personalizar la tarjeta (nombre, mensaje, etc.) y usarla en la tienda online.
¿A dónde puedo llamar si tengo preguntas sobre un producto?
Puede contactarnos por teléfono (número disponible en el sitio web), por correo electrónico ( geral@racoescoimbra.pt ) o a través del formulario disponible en el sitio web.
Si realizo mi pedido en línea, ¿puedo pagar y recogerlo directamente en la tienda?
Sí, todos los pedidos realizados en línea deben pagarse por adelantado. La recogida es posible en la tienda física de Antanhol, 24 horas después de la confirmación del pago.